张掖市人民医院

简  报

第59期

张掖市人民医院院务部           二〇一三年十月三十一日

王院长在院晨会上强调

加强电子病历质量控制，推动信息化建设再上新台阶

10月29日，院长、党委书记王海鹰在院晨会上强调，要进一步强化中层干部管理职能，充分发挥电子病历在医疗质量控制中的作用，将传统的事后质控模式转变为动态全程质控，使我院质控指标考核依据更加科学、充分，推动我院数字化管理水平取得新突破。

他指出，我院电子信息化系统8月10日运行以来，各项工作开展顺利，尤其是电子病历的深入应用，为医疗质量控制提供了平台。计算机的应用大大地提高了医务人员的工作效率，方便了病人的就医流程，做到信息资源共享，但在电子病历运行过程中难免有人不理解的地方，全院职工要树立大局观，为广大病人提供人性化服务，要让病人理解和支持我们这项工作，使我院的管理工作上一个新台阶。

他强调，一是各科室主任、副主任、护士长根据各自工作职责及科室质控点做到分工明确，落实到人。并对质控点进行全程实时监控，及时发现问题，明确改进办法，真正实现诊疗活动全程质控，强化医务人员的质量意识，杜绝医疗隐患的发生。二是计算机中心、医务部、护理部、医保办、药剂科、院感办、价格办等部门密切配合，根据各科质控点，找出所有管理人员必须掌握和了解的信息点，计算机中心负责设置如何在电子病历中读取所需信息内容，并根据相应的权限做出整改。三是各科主任必须掌握全科病人基本情况，及时了解合理用药、高耗材使用、患者费用、科室收入和支出及绩效工资等情况；外科主任对每位术前病人必须进行查房，制定手术方式，术后进行手术效果评价；危重病人、复杂手术病人和医院首次开展手术的病人科主任必须全程跟踪、实时检查、指导，同时各科主任必须针对当月科室管理中发现的问题及时找出解决问题的办法，写出当月工作小结，作为科主任管理职能考核的一项重要内容。四是各科护士长必须要了解科室每位患者基本情况，实时检查代班、责任组长工作流程是否合理，做到合理排班、弹性排班，了解科室收入和开支情况，配合主任做好科室高值耗材的控制和应用，努力提高本科室经济效益和社会效益。五是行政职能科室管理人员尤其是计算机中心、财务部、医务部、护理部、医保办、药剂科、院感办、价格办等相关部门必须要掌握各自的质控点，督查、协助科室主任有效管理科室，发现重大问题及时向院领导汇报，每月对发现的问题写出书面汇报材料，督促科室及时整改，提高质控的速度和效率，缩短质控周期，保证医疗质量，真正体现环节质控的重要性，从根本上达到质控目的。

一封来自浙江的感谢信

（2013年10月19日）

近日，我院医德医风办收到一封来自浙江的感谢信，把他在我院的经历娓娓道来，对我院门诊管惠涛等表示衷心的感谢和赞扬。现将这封情深意长的感谢信，望各科室认真学习，并以此次“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务活动为契机，全面提升我院服务水平，打造患者满意的和谐医院。

【患者】潘某：

你们好！我是浙江省一名高校教师，今天特此写信以赞扬和感谢你们医院门诊的管惠涛医生对我的帮助。

今年7月我到甘肃旅游，因突然腹泻于17日凌晨在你们医院就诊。9月份我去学校卫生所咨询报销事宜，才发现其中一张发票上只写有西药费及金额，没有具体的药品名称和单价，这种情况我们浙江省医保中心是不予报销的。于是在9月24日我联系上了你们医院的某个部门（还是不点名了吧），请求他们帮忙把收费明细打出来寄给我。按照他们的要求我把身份证、就诊卡、就诊证明及发票复印件寄去了，但始终没有回音。10月11日我去了好几个电话，一直回复说还在查我的快递，其实是在敷衍我。10月15日我再次电话到该科室，一位男医生还没等我说具体什么事，就说他们很忙，让我晚些时候再打，并直接挂了电话。当时我真的很失望也很愤恨，并且有了要投诉他们的念头。

无奈之下，我打通了你们院办的电话，一位姓史的男医生接了电话，知道我的情况后，他给了我门诊的电话让我联系他们，并且说，如果有问题，就把我原先寄过的那些资料传真给他（他还给了传真号），他亲自帮我办理。

于是我拨通了门诊的电话，接电话的正是管惠涛医生，耐心听完我的情况说明后，她马上答应会帮我办理，然后记下了我的名字、就诊日期、就诊卡号及发票号等。为了方便联系，我向她要了她的手机号。帮我拿到明细单后，她又专门跑到院办把明细单传真给我。在办理过程中，她一直用自己的手机与我联系，并且说，如果传真件不能用，就把原件给我寄过来。当我向她表达谢意时，她的回答是“这是我应该做的。举手之劳而已，不用放在心上。”管医生的言行深深感动了我，她急他人所急，不惜花费自己的精力和金钱，从她身上我看到了一位优秀医务人员的品质。同时，她的行为帮助你们医院提升了在我心中的形象。

在此，我向管医生、史医生及你们医院致以衷心的感谢。因为有这样的好医生，你们医院才能真正扬起精神文明之帆，相信你们医院一定会有更好的发展。