张掖市人民医院简报第六十期
张掖市人民医院
简 报
第60期
张掖市人民医院院务部 二〇一三年十月三十一日
抓行政考核动真碰硬 促作风转变立见立行
在10月份的科室绩效考核中,行政职能科室考核一改过去的“一团和气”,每个科室100分,而是端掉 “大锅饭”,大多数科室包括党群、院务、护理、后勤、药剂、治保等部门均有扣分,最高者扣去了8.8分,在全院引起了极大反响。
行政职能部门的绩效考核由于缺乏合理的量化指标,成为了考核评价的“老大难”,大多数医院只能采取全院平均奖或临床科室奖金的一定比例,起不到充分调动行政管理人员积极性的作用。医院行政职能部门是医院正常运转不可缺少的服务性部门,但又是非临床一线科室,如何发挥和协调各职能部门的最大效能,是医院发展的关键。为了进一步加强行政职能科室管理,转变工作作风,结合当前开展的群众路线教育实践活动,我院于今年9月制定了《张掖市人民医院行政职能科室绩效考核办法(试行)》。
《考核办法》中成立了领导小组和办公室,考核内容包括各部门科室岗位职责履行情况、中心工作、工作纪律、团结协作、来访接待、通讯联络等内容,科室工作人员的工作情况及工作差错,均纳入科室考核。领导交办落实的事宜在规定的时限内落实完成,按时不报落实情况者一律视为未落实。各项工作纪律落实,包括院晨会、行政交班、周六大查房、院长代表岗、夜查房及其它会议参加情况。考核科室包括党群部、院务部、医务部、护理部、医德医风办、人力资源部、财务部、计算机中心、公卫科、医保办等行政职能科室和后勤部、治保部、车辆科等保障部门,以及负有管理职责的药剂科、设备科等医技科室及其工作人员。9月份到10月份,对工作落实不到位的行政职能科室进行了考核扣分。通过行政职能科室绩效考核,量化了工作目标,与部门的绩效奖金挂钩,体现了考核的严肃性及规范化,促进行政职能部门工作质量的持续改进,转变了机关工作作风,为医院的跨越式发展提供了良好的保障。(王福正)
门诊部:细节服务受好评
“我是浙江省一名高校教师,今天特此写信以赞扬和感谢你们医院门诊的管惠涛医生对我的帮助……”这是近日我院收到的一封来自浙江的感谢信,信中该患者对我院门诊护士对其的热心帮助给予了高度赞扬。
今年以来,门诊部通过采取一系列加强细节管理的措施,努力为患者提供全过程、全方位的人性化服务。特别是优质服务竞赛活动开展以来,门诊部通过大学习、大讨论,积极开展延伸服务,细节服务,有效提高了门诊护理人员的工作责任心,对提升我院门诊医疗服务的质量和水平产生了积极作用。一是通过邮寄、传真、电子邮件等方式反复与电话来访的外地患者沟通,为他们提供费用明细单;二是为周边县区患者提供小件物品寄存,积极协调失物招领等服务;三是提供电话咨询,内容包括专家坐诊时间、手术开展适应症等,如解决不了咨询者的问题,会提供相关科室电话;四是门诊服务前台整合了门诊繁杂的服务内容,提供发放检验报告单、轮椅、热水、一次性杯子等服务;五是为年老体弱者全程陪诊;六是在各诊区设立导诊台,并免费为患者测量血压;据统计,我院门诊今年先后为来自上海、重庆、四川等地的患者传送就医资料10余份,接听咨询电话及通知患者领取化验单约1.5万人次,陪诊患者约800人次。(牛玉梅)
爱,是最好的服务
近期,泌尿外科就如何更好的开展“优质服务”这一主题进行了专题讨论,作为科室新上岗的一名护理人员,我感觉开展优质服务活动正当其时,非常必要。用心服务,用爱呵护,加强沟通,才能建立和谐的医患关系。
护理,本身就是一项繁琐的、需要耐心的职业,而年轻的我们,缺的正是对患者足够的耐心、细心和爱心。对前来就诊的病人,应做到“首问负责制”,而且是有效的“首问负责制”。病人来到护理站,应主动起身相迎,投以真诚的眼神,“您好,请问您有什么事或您找谁”,站在患者的角度解答处理问题。在与患者交流沟通时,尤其是遇到老年人,我们应用通俗易懂的语言与其交流,说话时语速要慢,不能一边讲解一边操作,保证每件事情落实到位,做到有效沟通。家属来护理站反应病人情况时,杜绝使用“您先去、稍等等”等语言,应立即随同家属前往病人病房查看病情。
让我们用一颗仁爱之心安抚患者的疾苦,用宽容之心去面对患者的抱怨,学会换位思考,用心为患者服务,用爱温暖人心,或许我们没有高超的技术,但我们的细声软语,我们真诚的眼神,我们甜美的微笑,我们的宽容之心,一定会为患者减轻一点痛苦。(泌尿外科 张秀梅)
我院参赛选手在全省卫生行业
产科急救技能大赛中取得优异成绩
10月25-26日,全省卫生行业产科急救技能大赛在省妇幼保健院举行,来自省、市、县30个代表队、60名选手参加比赛。我院代表队荣获“团体二等奖”,妇产科韩爽获“个人一等奖”,薛莲获“个人三等奖”。
此次比赛内容主要包括理论考试和产钳的正确使用、肩难产的处理、新生儿复苏三项实践技能操作共四个环节。比赛评委由省级医疗保健机构妇产科、儿科专家担任。通过比赛,展示了我院妇产科医务人员的技术水平、专业技能及良好的精神风貌,对全面提升我市产科服务质量,降低孕产妇死亡率、新生儿死亡率,保障妇女儿童将起到积极作用。(王雅丽)
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