张掖市人民医院

简  报

第69期

张掖市人民医院院务部            二〇一三年十一月二十七日

省卫生厅纪检组督查我院廉政风险防控工作

11月25日下午,省卫生厅纪检组副组长吕玉兰一行3人前来我院进行督导检查。在院党委书记、院长王海鹰及党委副书记、副院长田永山的陪同下，检查组一行就开展廉政风险教育、优化职权运行、廉政风险防控信息平台建设等工作情况与我院医德医风办、信息中心等科室负责人进行了交流座谈。

座谈会上王院长就我院廉政防控工作进展情况做了汇报，王院长讲到，我院通过清查权力风险点、推行岗位廉政承诺、公开权力流程、引深民主评议、强化考核问责等五个环节，着力打造“事前有预防、事中有监控、事后有处置”三道防线，逐步建立“权力阳光运行、监督全程跟踪、风险动态防控、腐败有效预防”的廉政风险防控机制，从源头上预防和遏制腐败。医德医风建设收到了良好的效果，截止今年10月份全院共有105人次主动拒收上交患者所送的红包，金额合计5.5万元，收到患者表扬感谢信67封，锦旗54面，病人满意度也从2012年10月份的95.69%提高到2013年10月份的98.82%。

督导组一行对我院廉政风险防控工作进展情况和所做的工作表示满意，并深入了解我院新综合信息系统运行情况以及信息系统中所设监控点的具体运行情况，对我院专门设立医德医风办，以及质量管理期刊中对9大类医疗管理指标进行排队、公示、存在问题分析的做法表示赞赏，同时希望我院以五、八排队为切入点，加强重点科室及高值耗材的监控，进一步规范医师执业权、收费权，争取尽快完成廉政防控软件的安装应用，把制度通过软件科技实现，真正做到权力运行到阳光下。（薛芳）

创新服务举措  诠释优质内涵

在“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动实施的第二阶段，已有33个科室提交了优质服务活动的实施方案，展开了就“如何做好服务”为主题的大讨论。在讨论中，科主任、护士长带领全科人员大胆创新，积极探讨全新的服务理念、服务措施，自我剖析，并承诺尽最大努力为患者提供全新的优质服务。

其中护理部率先开展了护理人员优质服务专题培训，在专题会上向全院护理人员推行输液中心开展的“每周一感言”活动，努力引导年轻护理人员要懂得换位思考，学会理解与宽容，培养团结友爱、乐观向上的工作热情，把优质服务做到实处；医保办提出“真心接听每一个电话，爱心对待每一位患者，诚心接待每一位来访，细心处理每一件小事，耐心解释每一项政策”口号；泌尿外科展开了以“用心服务，用爱呵护，加强沟通，建立和谐的医患关系”为主题的专题讨论；后勤部以加强管理、强化服务、严格纪律为工作目标，为临床医疗工作做好后勤保障，以优质服务树立我院良好形象。妇产科积极开展手拉手、心连心共创美好未来系列活动，倡导用宽容之心对待患者，用宽容之心与同事相处，换位思考，替患者着想，以点滴小事从我做起，打造崭新服务形象。神经外科、感染科为新入院病人准备好第一壶开水；呼吸科、心胸外科为患者提供口服药发放温馨提示卡，为住院患者提供简易坐便器；心内科为患者准备了针线包、放大镜、剪刀等日用品；骨二科、儿科、中西医结合科建立住院患者健康宣教卡和爱心联系卡，提供患者出院后延续性服务；普外科落实急诊病人绿色通道及病情不平稳患者外出检查时责任护士主动联系医技科室并全程陪护。与此同时，青年志愿服务积极实施“固定服务”和“流动服务”两种全新模式，用微笑和热情更好的将方便、快捷、优质的服务带给每一位患者。

活动开展至此，各科室都能够围绕优质服务创新理念，创新服务措施，开展形式多样的活动。不仅大幅度提升了患者的满意度，而且在社会中也树立了医院优质服务形象。  （党群部）

中西医结合科：加强三项工作 确保优质服务

自医院开展“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动以来，中医科按照医院总体安排部署，结合科室特点和人员分工情况，着眼于弘扬雷锋精神、树立科室新形象，为病人提供优质服务为中心，以病人满意为检验标准，以加强医德水平、工作作风和医疗技术三项工作为突破口，组织开展医疗竞赛活动，促进了科室服务质量和工作水平的提升。

一、学习雷锋奉献精神，重视医德水平提高。  结合对雷锋心系社会、服务人民、助人为乐的奉献精神的学习和认识，全科医护人员模范践行雷锋忠于值守的高尚品德，坚持“一切为了病人”的宗旨，文明行医，廉洁行医，热情服务，特别是对行动不便及无人陪伴的患者给予更多的关爱，用心服务于患者，为科室树立新形象。

二、学习雷锋敬业精神，重视医疗技术提升。结合对雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神的学习和认识，医护人员进一步加强爱岗敬业、无私奉献的工作思想，围绕熏蒸、理疗、针灸、蜡辽、按摩、足疗等中医特色治疗，努力提高自身医疗技术水平，规范医疗技术流程，切实提高医疗质量。以医疗服务水平的提高赢得了患者的认可，促进了科室工作再上新台阶。

三、学习雷锋创业精神，重视工作作风转变。结合对雷锋艰苦奋斗、勤俭节约、锐意进取、自强不息的创业精神的学习和认识，全科医护人员树立主人翁意识和大局意识，切实增强责任感和使命感，从我做起，从小事做起，增强工作的主动性，积极改善服务态度，改进服务方式，为病人提供高效、便捷的优质服务。

自活动开展以来，先后有数名患者通过各种途径对医疗技术及服务态度给予了高度赞扬，这是全科医护人员用自己的言行为科室赢得金口碑的生动实践。（屈秀明）