张掖市人民医院

简  报

第65期

张掖市人民医院院务部           二〇一三年十一月十五日

医务部：五项举措深化优质服务竞赛活动

一是做好医务人员的思想政治工作，提高员工参与医德评议的自觉性。明确建立医德考评归档制度的目的意义，激发工作人员恪尽职守，爱岗敬业、无私奉献的责任感和使命感。加强工作人员自身的医德修养，不断提高医德境界，树立救死扶伤、全心全意为人民服务的思想；视患者为亲人，在工作中，增强责任心和使命感，严格履行岗位责任制。

二是从岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等出发，形成制度，成为行为准则。以“院兴我荣，院荣我荣”为服务理念，以“爱岗敬业、救死扶伤、文明行医、乐于奉献”为职业道德规范标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为。

三是强化责任意识，严格遵守医院业务规章制度，认真审核办理各项业务。结合“优质服务竞赛”活动，推进机关作风转变活动，做到作风更加端正，职能更加明晰，责任更加明确、服务更加主动的活动目标，促进机关工作科学化、规范化和透明化。

四是满腔热忱，认真负责地办理申请事项和反应的问题。对患者提出的问题耐心解释，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理并妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

五是每月召开一次管理质量通报会，公开检查结果，逐项监督改进。（张建平）

妇产科感言活动：宽容是给他人最好的礼物

为了贯彻“学雷锋，树新风，引领文明风尚争做最美天使”优质服务竞赛活动精神，妇产科结合科室特点，开展了“手拉手 心连心 共创美好未来”为主题的每周一感言活动。11月13日，妇产科以“宽容是给他人最好的礼物”为题拉开了感言活动的序幕。党群部、医务部、护理部负责人参加了此次活动。

产房郭瑛泉老师从工作生活的角度以她如何做好与家人的相处之道引出了此次活动的主题“宽容”，然后每个人都谈了对宽容的看法和理解，“予人玫瑰，手留余香”、“换位思考，从我做起”、“严于律己，宽以待人”等等的感想，表达了大家对和谐融洽医患关系、护患关系、医护关系以及对创造妇产科美好未来的决心和努力。

最后，党群部、医务部和护理部负责人针对此次活动进行了发言，充分肯定了这种反思和学习相结合的活动形式，鼓舞大家，表示只要我们真心手拉手，心连心，提高工作质量、确保医疗安全、促进专业发展，就一定能创造妇产科的美好未来。     （护理部 洪薇）                                                               

消化内科：文明风尚从温馨语言做起

消化内科每位医护人员及进修实习医生把规范语言行为、提高礼仪修养，热情温馨的对待每位患者作为提高科室整体服务的重中之重和首要任务，受到患者好评。

11月8日，身患重病的石成林老大爷终于出院了，他深情的拉着护士长和几位护士的手，感动得几乎说不出话来，他的老伴石大妈说：“我们常年看病住院，从来没有见过你们这么好的医护人员，服务态度好，每次进病房都是那么的热情周到，对我们的生活更是细致的照顾，不怕脏，不怕累，比我们的亲孙女还孝顺。通过开展优质服务竞赛活动，病人对医务人员的工作有了更近一步的理解和肯定，也提高了病人对我们服务的满意度。（张晓勇）

心胸肿瘤外科 ：在细节上践行优质服务

“您好，阿姨您是来拿口服药的吗？您叫什么名字？我来帮您查一下。”值班护士小刘主动迎上走向护理站的手持‘温馨提示牌’的患者。很快通过查对，药发到了患者手里。“阿姨，这个药是止咳的甘草合剂，您服完药，半小时内不要喝水，这样才能达到最好的效果……”这是我科在开展“学雷锋 树新风  最美天使引领文明风尚”的活动中，为发放口服药时不在病房的患者，病房床头桌放置温馨提示牌，方便患者回病房后及时联系服药，以免延误治疗的一项小小举措。温馨的称谓、耐心的交代，小小的提示体现了医护人员对住院患者的一份责任和重视。通过协助病人整理床头柜、准备方便盒、主管医生主动为患者登记信息联系床位等关注细节和落实责任，从病人入院到出院的每一个环节都处处体现急病人所急、帮病人所需的服务理念。在平凡而又繁琐的诊疗护理工作中，努力践行着优质服务的各项举措。（心胸肿瘤外科  王惠萍）

后勤部：切实改进服务作风

后勤部结合各班组岗位特点和人员分工，以提高工作效率、提升服务质量为目标，树立高效、规范、严谨、热忱的后勤服务新风貌。全体工作人员进一步加强学习，践行雷锋忠于职守的敬业精神和助人为乐的高尚品德，树立主人翁意识和大局意识，从自己做起，从小事做起，从岗位做起，在改善服务态度、改进服务方式上下功夫，在提高服务质量上下功夫，发扬“白加黑”“五加二”精神，积极主动为基层科室排忧解难，自觉地为病人和临床一线提供优质服务。（史胜英）