2014年第8期（总第88期）

张掖市人民医院院务部              2014年2月12日

我院八项措施应对春节节后就诊高峰

春节刚过，我院门诊量和住院病人持续增加，针对节后出现的就诊高峰，医院采取多项措施确保患者及时有序就医。

2月10日（正月十一），门诊量达到3029人次，住院病人从春节期间的三百多人增至863人，部分病区满员后又在楼道加床收治患者。

针对当前就诊高峰，我院采取多项措施，全方位调动医疗资源，满足患者需求。一是院领导每天下科室巡查，及时召开专题会议研究相应措施应对节后病人高峰；二是行政职能科室工作人员全部下科室为门急诊患者提供导医和咨询服务；三是进一步优化服务流程，如在门诊大厅设置外科就诊指示牌，门诊拍片室采取措施缩短等候时间等；四是鼓励医生多出门诊，延长服务时间，保证每位前来就诊的患者满意而归；五是增派青年志愿者，加强门诊导医力量，为患者提供导医、导诊、排队、咨询、护送、陪同检查、投诉等服务，尽最大能力减少患者在院等候时间；六是指派专人值守门诊大厅服务台，主动热情为病人导医，为老、弱、残、重危病人提供必要服务；七是严格落实院长代表岗制度，及时受理患者投诉、处理医患矛盾；八是后勤膳食科为不能及时下班的医务人员送餐，并能及时调整菜谱，全力保障临床一线工作。医院还特别强调各科室要保证服务质量，确保医疗安全，避免产生患者投诉和纠纷。

目前，医院门诊、住院等各项医疗服务工作正紧张有序顺利运行。

亲切的慰问  真诚的祝福

锣鼓声声贺新岁，欢天喜地过新年。在充满喜庆的除夕日，家家户户都沉浸在节日的欢乐中时，我院领导班子带领部分职能科室负责人，亲切看望慰问了春节坚守在一线的广大职工，向他们致以新春的问候和节日的祝福。

院领导亲临医院的每一个科室、每一处值班岗位。每到一处，院领导都与医护人员亲切握手交谈，向他们致以真诚的新年问候，对他们节日期间坚守工作岗位表示衷心的感谢，并祝大家新春快乐、身体健康、工作顺利、阖家欢乐。在岗人员纷纷表示，决不辜负领导的期望，认真做好节日期间的各项工作，为全市人民过一个欢乐、祥和、平安的春节提供优质的医疗服务。

我院开展“双联”行动春节送温暖活动

为了让联系村帮扶户们度过一个欢乐祥和的节日，在新春佳节来临之际，1月28日，院党委委员、副院长朱兴仁带着院领导班子成员新春的祝福及深切的问候，在相关人员的陪同下迎着深冬的寒意赴民乐县毛城村开展双联春节节前慰问活动。

慰问中，副院长朱兴仁代表院领导班子逐一看望和慰问了联系村12户帮扶户，为他们送去了医院精心准备的年货和慰问金，送去了院领导对他们的关爱和新春的祝福。期间，朱院长与帮扶户们深切交谈，嘘寒问暖，详细了解生产生活、孩子的学习、务工收入等生活状况，并鼓励他们要克服困难，利用好党的富民政策，早日实现脱贫致富。

在新春来临之际，开展送温暖送健康慰问活动，是贯彻落实 “联村联户、为民富民”行动有关要求的重要举措，是扎实开展党的群众路线教育实践活动的具体体现。今后，医院将一如既往地为将双联工作落到实处，为当地百姓谋福祉尽自己最大的力量。（党群部）

公共卫生科：加强值班值守，有效应对突发事件

为度过一个安全、祥和的春节，确保节日期间公共卫生防控工作正常有序进行，公共卫生科采取多项举措，确保各项监测工作及时有效完成：

一是安排专人负责节日期间的传染病报告工作，确保传染病直报网络畅通。按照《中华人民共和国传染病防治法》要求，及时、准备的上报传染病信息。1月31日—2月6日利用医院信息系统平台，督促、收集、上报各类传染病37例，其中乙类29例，丙类8例，无迟报、漏报病例。

二是加强流感样病例监测工作。春节前后是流感高发季节，公共卫生科周密安排部署，要求各监测科室认真执行《流感监测方案》，及时掌握门诊流感样病例监测工作，并做好各项记录。公共卫生科值班人员将第5周、第6周的数据及时录入中国流感监测网，1月31日—2月6日监测门急诊就诊病例总数2849人次，上报流感样病例67例，流感样病例就诊比例2.35%。

三是科室工作人员24小时通讯畅通，随时准备应对和处置各种公共卫生突发事件，确保节日期间的医疗安全。（秦瑞宁）