2014年第33期（总第113期）

张掖市人民医院院务部             二〇一四年六月五日

践行核心价值观  志愿服务显特色

为深入开展党的群众路线教育实践活动，积极践行和培育社会主义核心价值观，突出医院青年志愿服务特色，我院将志愿服务行动作为一项常态化、规范化的工作开展，努力探索适合医院实际的志愿服务新模式，新内容、新方法，组织广大青年医务工作者立足本职岗位，把志愿服务作为教育实践活动的一项载体和一种创新动作，通过利用休息时间疏导就诊秩序、陪同患者引导就医、讲疑释问等，提高门诊整体服务能力和病人满意度，减少门诊就诊矛盾，有效的深化优质服务。在推进志愿服务常态化、规范化的工作中走出一条全心全意为人民服务的群众路线。

今年上半年，志愿服务活动取得了显著成效。各志愿小组结合科室特点制定出了一系列服务承诺，并按照各自提出的服务承诺投入到了活动中使得服务风貌明显改进、服务形象大大提升、服务态度明显好转、好人好事不断涌现，形成了形式多样的便民利民措施，门诊患者满意度在短时间内提升了3—4个百分点，特别是与患者交流沟通、主动询问、详细解释、文明用语，耐心服务、态度和蔼方面表现十分突出。尤其在春节期间门诊单日量连续突破2500人次，各志愿小组成员牺牲下夜班唯一的休息时间继续扎实开展志愿服务工作。在患者集中，任务重，志愿者紧缺的情况下，坚守志愿岗位，放弃休息，依旧向患者提供方便快捷的就诊流程，尽最大能力的减少了患者就诊时间。

半年以来，志愿者们坚持秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，形成了优质服务的特色亮点，在导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、陪同检查、健康教育等最基础的就诊流程上一如既往的为患者热情服务，无私奉献，为我院医疗工作顺利进行提供了有利的保障。现对张慧兰等12名表现突出的个人和手术室等12个表现突出的科室予以通报表扬，具体名单如下：

志愿服务突出个人：

张慧兰（泌尿外科）朱 珍（急救中心） 杨  琳（输液中心）

富雅丽（ICU）    冉亚萍（神经外科） 郭晓霞（骨一科）

张梦娜（骨二科） 展之荣（消化内科） 桑  婷（心内科）

李香香（中医科） 张兴飞（药剂科）   何芙蓉（儿科）

志愿服务突出的科室：

手 术 室 志愿时间：165小时  

输液中心 志愿时间：160小时  

急救中心 志愿时间：140小时 

泌尿外科 志愿时间：110小时

呼 吸 科 志愿时间：105小时

志愿服务较为突出的科室：

消化内科 志愿时间：95小时 

儿    科 志愿时间：87.5小时

心胸外科 志愿时间：82.5小时

中 医 科 志愿时间：77.5小时

心 内 科 志愿时间：75小时

骨 二 科 志愿时间：72.5小时

骨 一 科 志愿时间：65小时

志愿者们乐于奉献，任劳任怨、服务热情，细致耐心，时时处处想着为病人做好事、多做事，体现了温馨和谐的医患关系，发扬了我院传统的无私奉献精神，以乐观饱满的精神状态主动服务于患者，服务于医院，服务于社会，塑造医院良好形象，践行和推动我院的发展。（党群部）

后勤部保洁组控烟工作出实招见实效

     今年以来，后勤部保洁组严格执行医院指定的控烟活动方案，全体卫生保洁人员积极参与医院控烟活动，积极行动，不断推进控烟环境工作的深入发展。为确保病员及家属和医院职工的无烟环境和健康环境，一是在全院卫生保洁人员中广泛开展控烟管理教育培训；二是严格制定卫生保洁人员区域控烟范围；三是制作控烟管理袖标；四是八病区公共场所控烟与医院门诊大院和住院部大院的控烟工作有效地结合起来；五是文明规定吸烟区；六是制定控烟用语规范，提高劝阻禁烟效果，与此同时保洁组开展全院控烟检查工作，加强工作监督。自活动开展以来，据不完全统计，先后在全体卫生员中开展控烟管理培训六次，参加人员70余人次；制作控烟管理袖标100份；保洁人员开展禁烟劝阻教育900多人次，劝阻有效戒烟5400多人次，禁烟巡查检查60余次，大院内集体突击捡拾烟头活动24次，共2800人次（含后勤全体人员），经过上述工作有力的推动了全院控烟工作的深入进行，为医患提供了无烟、温馨的健康环境。真正使我院控烟工作落到了实处、见到了实效。（陈绍武）