10月9日上午，张掖市人民医院举行“优质服务百日竞赛”活动启动仪式，标志着该院旨在提升医疗服务质量、树立良好服务形象的“优质服务百日竞赛”活动正式拉开了序幕，来自全院各科室的300多名医务人员参加启动仪式.

近年来，该院始终坚持以病人为中心的服务理念，以外塑医院形象和内强业务素质为抓手，全面推行首问、首诊负责制、挂牌上岗、微笑服务，克服“三长一短”（即挂号、收费、取药时间长，医生看病时间短），实施人性化、个性化的优质服务，建立优质服务的长效机制，进一步推广文明用语，规范服务礼仪，提高服务水平，优化就医环境，实现了由践行优质服务到创建优质服务品牌的转变。

在今年的“优质服务百日竞赛”活动中，该院将倡导“一新、二温馨、三勤、四主动、五个一、六声”的服务理念。一新是全新的服务形象；二温馨是给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤是手勤、脚勤、嘴勤；四主动是主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一是一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声是来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。同时，成立服务质量督导组，设立监督举报电话、院长信箱，及时发现和解决问题，防止活动流于形式。实行医德医风和职业道德考核，召开社会行风监督员及工休人员座谈会，以多种形式收集社会各界意见，并将考评情况纳入医务人员医德医风档案，作为职称职务评聘、先进评选表彰的依据，在活动结束时医院将评选“优质服务百日竞赛”活动优质服务明星、优质服务示范科室，并设立季度“优质服务奖”和“安全奖”，对服务优秀的职工和科室进行表彰奖励。力争通过竞赛活动的深入扎实开展，进一步激发医务人员“创优质服务品牌，树医院良好形象”的意识，努力为病人营造一个温馨、舒适、安全、整洁的就医环境，为进一步加强行业作风建设、提升医疗服务水平、构建和谐医患关系、促进医院的长足发展打下坚实的基础.