俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护理工作中，除了要有扎实的理论知识和娴熟的操作技能外，更多的还要注重交流沟通。护士之间，护士和医生之间都要有良好的人际交流与沟通才能创建一个轻松、和谐的工作环境。针对不同的病人，不同的环境，我们应用不同的语言有效表达自己的意图。年轻护士有好多护理工作不是做不到，而是想的不够周全，说话时未能意识到自己的语气和语调不妥当，造成病人和家属的不满。所以说我们在护理工作中，对病人做的好，说的要更好。在与病人开口交谈之前，话题应以他最关注的那一点为切入点。在整理床单元时，看到病人自己带的毛毯、褥子、毛衣，花花绿绿的很乱，我们的护理人员也是一边整理一边讲：“大姐，你的这些东西还是带回家吧，一方面病房的暖气很热，这些都不需要；另一方面这些东西上掉出的细毛，在我们看不见的时候，要是钻进了伤口，会造成伤口感染，现在你穿着病号服，这些毛衣棉衣先给你放在柜子内，等你出院时再穿”。这样当病人听到伤口感染这句话时，会很配合我们的工作。

得体的语言就像汽车的润滑剂，能够减少人与人之间的摩擦，交流沟通是病人认可我们工作的最好方式之一。（骨科  郭兰）