自从我科即ICU开展“优质护理服务工程”以来，我科不断坚持“以病人为主心”，大力推行人性化服务，把人文关怀、主动服务贯穿到医疗诊治的全过程。提供高效、便捷、安全的服务，使我们的护理工作取得了很大的成效，也使病人及我们都有了更多的收获。

转变护理模式，我们护士由原来依据护理操作进行分工转变为根据患者病情，护理及护士的层次护理，并落实分管患者的健康宣教及基础护理，及时满足患者需求。如我们为气管插管，气管切开不能讲话病人建立温馨提示卡，增进了护士与患者无声的沟通和交流，使患者满意度得到大幅度提升，我们讨论开发了废物利用宝贝区，用废弃的营养袋、透析袋装2/3满的水做软垫，有效降低及减少了ICU压疮的发生率；我们还用一次性橡胶手套充气成小气球状支托气管插管末端，以减少末端对皮肤的压迫性及减少湿化水的返流污染。其次由于优质护理服务的开展使我们从思想上有了质的飞越，让我们知道除了完成治疗护理工作外，心理护理、基础护理、健康教育、饮食指导，对患者的重要性，ICU是个特别的科室，它集中了内、外、妇儿的危重病人，也就导致了ICU护理工作的复杂性及特殊性，可因为优质护理服务的开展使我们的护理工作不再那么沉重复杂，而是有条不紊。你看，清晨护士在为患者擦脸、梳头、做口腔护理、尿道口护理、在鼻饲食物、在功能锻炼，在为病人翻身叩背…..那一幕幕温馨的画面，一次次贴心的交流，一次次拉近了护士与患者的距离。

姐妹们，让我们踏着时代铿锵的节奏，积极行动起来，乘着优质护理服务的列车真正关心病人，关爱病人，理解病人，患者的康复就是我们最大的心愿，让优质护理之花在ICU尽情绽放。（郝娟）