自5月30日开始，我院第八期“护士服务礼仪与交流沟通能力培训班”正式开班，这是我院继2014年开始相继举办七期培训班后的又新一轮培训，今年分四期对各科护士共100名进行了培训，经严格考核96名护士取得结业证。

随着责任制整体护理和优质护理服务在临床实践中的应用和深入开展，护士服务礼仪及交流沟通，已成为临床护理工作的内在品质和灵魂，也是当前护理教育中急需解决的问题，更是临床护理培训的重要内容。进一步转变服务理念，为病人提供舒适化医疗服务，是医院提高医疗服务品质，实现人文关怀的要求。为了不断强化服务意识、规范服务行为，促进护士的专业化成长，护士的系统培训已成为我院护理管理的重中之重，同时临床护理队伍整体素质提升，同质化培训更是亟待解决的抓手。

在院领导的支持下，2014年，我院护理部尝试护士岗位模块化培训模式，安排项目负责人，以临床需求为导向，制定培训计划书。授课老师精心准备，具有实用性和可操作性。从护士的职业素养、服务礼仪、沟通交流、服务意识、服务理念、日常礼貌用语、日常工作用语规范及情景演练等多方面、多层次进行了详细的讲解和实训，涵盖面广，内容丰富而精炼。整个培训以授课和实操为主，实操占到受训时间的70%，主要安排在每天下午14:30-17:30实训示范指导，18:30-21:30强化实训，最终达到学员应知应会。同时采取“小班制”培训模式，多媒体授课及“四步骤”实操训练方法。为了保证培训效果，培训班实行入学考试＋学前学后测试+理论讲授＋示范指导实操训练+情景演练+模块考核的模式。此培训模式新颖，虽然每期历时三天，受训任务重，但得到了全体学员的一致好评。同时也推进了模块化培训的进程，对模块化培训的落地起到了很好的示范指导作用。

通过培训，使学员学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与交流沟通技巧，提高了护士对文明礼仪的认识，对工作的理解力、执行力和贯彻力，同时作为护士日常教育的重点，要求科室将培训内容在日常护理工作中加以落实，护理部日常持续跟进督查，进一步把文明服务礼仪和沟通交流贯穿于日常工作中，为患者提供更加优质的护理服务。

截至目前，“护士服务礼仪与交流沟通能力培训班”，共举办了11期，对255名临床护士进行了培训。得到神经外科、急救中心、普外科、手术麻醉科、患者服务中心等科室的大力支持并提供了师资力量。

（护理部  闫莉）