当身体发出健康预警，患者初次踏入医院的那一刻，陌生的环境、身体的不适，还有心底悄然升起的茫然与无措，都可能化作一块沉甸甸的石头，压在心头。而一次顺畅安心的就诊体验，本身就是一剂最抚人心的暖心良方，这也正是我院门诊护理团队日复一日坚守的方向。

当清晨的第一缕阳光透过门窗照进门诊大厅，门诊护理团队忙碌而有序的一天就此开启，她们提前到达工作岗位，有的在擦拭诊室、有的第一时间引导病人签到，一切都在井然有序的进行着。门诊护士小杜穿梭巡回在医街，耐心引导、解答疑问，抬头的瞬间一道单薄孤寂的身影让她驻足，诊区角落，一位身形佝偻、头发花白的老奶奶独自伫立，虽整洁素雅，却掩不住满脸的疲惫与茫然，双手紧紧攥着挂号单，步履蹒跚，人潮拥挤的诊区里，她孤单的身影格外让人心疼。见此情形，小杜立刻快步上前轻声询问，温柔的话语稍稍安抚了老人慌乱的情绪，交谈后得知，奶奶是孤寡老人，无儿无女、无人照料，夜间即感身体不适挨到天亮独自来到医院，因年迈体弱、视力不佳，进入医院陌生的环境，顿感无措。小杜看着老人无助的模样，温柔安抚道：“奶奶您别害怕，今天我陪着您，看病检查我带您走。”随后，她迅速推来轮椅，小心翼翼搀扶老人坐稳，确认稳妥后便推着老人穿行于各诊区之间。采血结束后，她及时递上温水，又陪同老人前往医学影像科完成CT检查，上下电梯、穿行诊区时始终守护在侧。等待检查的间隙，她蹲在老人身旁轻声交谈，舒缓老人独自就医的焦虑，原本局促不安的奶奶情绪渐渐放松。此时正值就诊高峰，她提前对接诊室，协调多个科室，有效缩短了高龄老人的候诊时间，助力老人高效、顺利地完成各项检查诊疗。检查结束后，小杜将老人送回诊区等候复诊，全程留意着老人的状态。

待医生问诊结束、拿到药品后，她把用法用量、服用时间及注意事项用粗大字体写在纸上，又放慢语速、大声复述，直到老人点头确认。离别之际，老奶奶紧紧握住小杜的手，眼眶湿润、满含感激地说：“好孩子，太谢谢你了！我孤身一人无依无靠，今天没有你，我真的寸步难行......”离开时，考虑到老人行动不便，小杜依然没有停下脚步，推着轮椅将老人安全送至医院大门口。护士小杜用温柔守护化解了老人就诊时的不安与无助，真正诠释了有温度的护理服务。

医者仁心，温暖藏于细微之处。门诊日常繁忙琐碎，每一位护士都以专业与热忱坚守岗位，用点滴温情治愈患者，为无数患者带去安心与希望。未来，门诊护理团队将继续坚守初心、深耕服务，以温暖护佑健康，为患者提供更有温度、更优质的护理服务。（审核：门诊部  王晓龙）