为持续改善患者就医体验，深化落实“以患者为中心”的服务理念，我院门诊部在每层医街都设置了流动导诊岗位，打破传统定区域值守的固定模式，推动导诊服务从“被动等待咨询”向“主动上前服务”转变，为患者全程就医增添了温暖照护。

“要问询，找小红花！”门诊大厅里，佩戴着小红花标识的流动导诊人员四处奔走。各楼层医街通道、候诊区、签到机、自助设备旁，处处都能见到她们忙碌的身影。帮助老年患者操作自助机，为迷路患者指引诊室，搀扶行动不便的群众，她们没有固定工位，哪里有需要，服务就延伸到哪里。导诊人员以热忱细致的服务，有效化解了患者就诊时的慌乱与茫然。

面对老年人、初诊患者、行动不便者等重点人群，导诊人员主动靠前，倾听诉求、答疑解惑，帮患者解决就医过程中的各类难题。患者一声声真诚的“谢谢”，就是对这份贴心服务最朴素的肯定。

流动导诊岗的设立，实现了各楼层就医服务全覆盖，让导诊人员走出固定区域，走到患者当中，主动下沉服务，有效减少了患者寻路、操作设备耗费的时间，大幅缩短就医等候时长，让整体就医流程更加顺畅高效。

在每层医街增设配齐流动导诊岗，是门诊部优化就医服务流程、提升患者满意度的重要举措。门诊部将持续深化主动服务模式，不断探索创新服务载体与服务形式，把人文关怀融入诊疗全流程，为广大患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。（审核：门诊部  王晓龙）