数字化医疗为患者带来了高效便捷的全新就医体验，但智能线上操作，也成为横亘在众多老年患者就医路上的一道“数字鸿沟”。为切实解决老年人不会用、不敢用、不善用智慧就医服务的现实难题，我院门诊部持续优化适老服务，常态化开展智慧助老服务，让数字医疗更有温度，切实守护老年患者便捷、安心就医。

为满足老年群体就医的实际需求，门诊部统筹导诊工作人员、院内志愿者等多方服务力量，在门诊大厅、诊疗医街开展常态化智慧就医全流程手把手指导服务。

针对老年人普遍存在手机操作生疏、记不住操作步骤、线上操作易出错等问题，工作人员用通俗易懂的语言耐心讲解。服务覆盖就医全流程，包括线上预约挂号、科室选择、就诊时段确认、院内自助签到、检验检查报告查询、医保电子凭证激活、线上移动支付、诊疗账单查询等操作，通过专属一对一的贴心指导，帮助老年患者熟练掌握智慧就医操作技能。

现场服务中，工作人员循环演示完整操作流程，细致答疑解惑，及时纠正操作中的误区，循序渐进引导老年人独立、规范地使用智慧医疗服务系统，有效化解挂号难、查询难、缴费难等就医堵点，切实实现就医少跑腿、办事更便捷、服务更高效，使老年群众足不出户便可享受便捷高效的数字化诊疗服务。

科技向善，服务暖心。我院门诊部持续聚焦老年患者就医的痛点难点，以常态化、精细化标准做实做细智慧助老服务，不断升级完善适老化服务举措，稳步弥合老年人数字就医鸿沟，推动数字健康发展成果全民共享，用暖心服务守护银龄安康，让老年患者就医全程舒心、安心、放心。（审核：门诊部  王爱英）