为全面贯彻国家卫生健康委《医学人文关怀提升行动方案（2023—2025年）》，落实《病区护理人文关怀管理规范》（T/CMIA 01-2023）团体标准，我院护理部于2024年3月在肿瘤科开展“人文关怀示范病房”试点工作。肿瘤科以“标准引领、创新实践”为核心，围绕环境优化、医患协同、服务承诺、安宁疗护、专业照护五大维度多措并举，不断创新服务模式，提升患者就医获得感。

“疾病不等于枯木，茂绿寓意生机”

一、环境优化：从“病房”到“家园”：为给患者提供一个舒适，助于身心恢复的修养环境，科室在现有条件下对病区进行改造，增添绿植，设置阅览区，更换柔和色调的舒适床品，为患者营造安全、温馨、可疗愈的住院环境，缓解治疗期间焦虑心情。

二、医患同心，从“服务对象”到“合作伙伴”

1.科室定期举办“面对面、心连心”医患交流会，近距离听取患者心声，了解患者需求，为患者解决实际困难，搭起医患之间“连心桥”。

2.“患”位体验，只为更懂你: 技术可以治愈疾病，而共情可以治愈心灵。为能真正做到感同身受，美小护工作服换病号服，一场Cosplay让我们听到了那些被忽视的心声，在工作中进一步提高共情能力，做到换位思考。

3.心愿墙，爱与希望的汇聚：病区的墙面不再是冰冷的白色，而是被温暖的色彩所覆盖，粉色的便签纸、留言条、祝福卡如同春日里绽放的花朵，给病房带来了生机与希望，墙上贴满了患者和家属的心声及写给医护人员的感谢：“是你们的微笑和鼓励让我在黑暗中找到了光明”。

三. 我对您许下“爱”的承诺：

1. 初见时的承诺：我们会根据您的意愿，让您自主选择一张住的舒心的床位，为您提供住院期间力所能及的生活帮助及支持。

2. 倾听承诺：不论工作多忙，当您有需求时，我会停下脚步，耐心听您把话说完，不打断、不敷衍，让您的每一份情绪都被看得见。

3. 尊重承诺: 尊重你的想法，习惯与隐私，像对待家人一样顾及细微，让相处里藏着恰到好处的分寸。

4. 陪伴承诺：不止于“解决问题”，更在意“过程里的你”，迷茫时为您递上一杯热水，不安时说一句“有我在”，让漫长的等待也有暖意。

5. 秒速响应承诺：当您需要我时，呼叫器在您手里，我会即刻出现在您身边，“30秒响应，3分钟到位”，我的出现，会让您心安。

6. 八段锦助力免疫:为了您能快速康复，我会在工作之余，陪您一起练习八段锦养生操，提高您的免疫力。

清单里的每一条，不是口号，是把“爱”拆成具体行动，让每一次相遇都值得被温柔以待！

四. 安宁疗护，守护生命“最后的旅程”

1.专业守护生命，温情缓解疼痛：疼痛是影响晚期肿瘤患者生活质量的核心问题，肿瘤科以《安宁疗护实践指南》为指导，秉承“减轻痛苦，尊重生命”的理念，构建“三阶梯四维度”疼痛管理体系，严格遵循WHO三阶梯原则，创新实施“按时给药+灵活追加”方案，让患者在生命最后阶段获得身心的舒适与安宁。

2.延续护理续航，关怀永不落幕：对出院患者，通过多种途径持续给予关怀。电话随访及时了解患者康复情况，为其提供针对性的护理指导，微信护患交流群更是搭建起一座沟通的桥梁，让患者与医护人员紧密相连。

五．提供专业守护，筑牢生命之光

1.静脉治疗，精准守护: 科室设有独立空间的置管室，护理人员充当“生命通路守护者”，凭借超声引导精准定位，为化疗肿瘤患者脆弱的生命筑起了一道坚不可摧的“血管长城”。

2“点单式”健康宣教：针对病区肿瘤患者疾病谱，制定出适合患者疾病本身的护理方案、饮食指导及放化疗护理等健康宣教内容，以视频展播及健康宣教墙的形式呈现在病区走廊电子播放屏进行展播;责任护士现身拍摄的功能锻炼康复操把形式多样的科普更具象化。

六．成效显著：人文之光点亮康复之路

自从病区开展人文关怀举措以来，患者在住院治疗期间焦虑情绪显著改善，患者满意度也得到显著提升，一位患者说：在这里，护士不仅仅是我们的治疗照护者，更是我心灵的陪伴者，我们之间更像家人、朋友！

“关怀永不停歇，温暖守护生命”，下一步，肿瘤科将继续秉承“践行人文关怀，深化优质护理”服务理念，持续完善人文关怀举措，把人文护理贯穿于护理服务全过程，为肿瘤患者提供更加安全、专业、温暖的全程照护。（审核：护理部  杨小梅）