“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句医学格言道出了医疗照护的本质。在日常繁忙的医疗工作中，医护人员如何更精准地理解患者感受？通过角色互换，能否从患者视角优化就医流程？为提升患者就医体验，将“十个多一点”暖心行动落到实处，我院肿瘤科组织护士开展“患位体验”活动，以亲身体验促进共情能力提升，持续改进护理服务质量。

从“医者”到“患者”的身份转换

作为护士，日常工作中需不断提醒患者按时用药、注意安全、调整饮食结构等。而当以“患者”身份躺到病床上时，才能切实体会到患者的无助与恐惧，进而引发对患者就医场景的思考。

在经历检查排队、躺上陌生的检查床后，才理解患者的“害怕”不仅源于疾病本身，更源于对未知诊断结果的心理压力。此时，一句鼓励的话语便能有效缓解患者的焦虑情绪。

体验中的反思与发现

称呼的温度：早交班时，听到医务人员以“3 床患者”代称，深刻认识到患者首先是独立个体，而后才是疾病载体。医疗服务的专业性不应忽视人文关怀，使用姓名称呼、耐心解释病情，对患者心理的抚慰作用不容忽视。

沟通的深度：查房时，医生简短询问症状后便转向下一患者，使患者未能及时表达“因焦虑整夜未眠”的情况。当看到医生办公室外等候的长队，患者选择默默返回病房。这一过程反映出患者对与主管医生增加沟通时间的实际需求。

服务中的温暖瞬间

尽管体验中存在待改进之处，但医护人员的暖心举动仍让人印象深刻：

当患者担心无人陪同完成检查时，主管医生会暂停手头工作陪同前往，有效缓解患者的恐慌情绪。

护士在患者入院时，会主动征求意见选择床位，以提升住院期间的舒适度；每日交班时的微笑问候，拉近了护患距离。

肿瘤科护理团队虽年轻，但专业能力扎实，面对长期化疗导致静脉炎的患者血管，仍能精准完成穿刺操作，保障治疗顺利进行。

放疗技师在患者检查时，会主动握住患者的手轻声安抚，减少患者心理恐惧。

体验带来的改变与启示

通过此次“患位体验”，护士群体的共情能力得到有效激发，对患者就医感受与需求有了更深刻的理解：技术可治疗疾病，共情能抚慰心灵。

回归工作岗位后，医护人员的服务视角发生转变，更加注重尊重患者的表达权，在专业操作之外，主动倾听患者的个体经历。

此次活动并非简单的角色扮演，而是一面映照服务细节的镜子，促使医护人员发现工作中被惯性忽略的人文关怀点。唯有真正站在患者角度感受，才能让“医者仁心”落到实处。

未来，肿瘤科将持续以“患位思考”优化服务流程，在专业医疗之外，给予患者更多人文关怀，让医疗服务既有技术的精度，更有情感的温度。（审核：肿瘤科  徐彦 ）