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言传身教 礼护同行 | 开展新入职护士礼仪培训,塑造优质服务形象

发布时间:2024-07-16 点击数: 【字体:

为进一步提升新入职护士的职业素养和交流沟通能力,展现良好的护理职业形象,全面提升护士的职业素养,河西学院附属张掖人民医院护理部举办了“护士职业礼仪与交流沟通能力”培训。2024年新招聘护士20人、在职护士10人、护理实习生90余人参加了本次培训。

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此次培训内容紧扣护理工作实际,涵盖了护士的仪容仪表、举止礼仪、护理服务规范用语等多个方面。授课老师通过生动的讲解、现场示范和情景模拟等形式,让新护士们深刻体会到礼仪在护理工作中的重要性。确保每位护士都能在日常工作中展现出专业、体贴和高效的沟通水平,从而进一步优化患者护理体验。

理论授课

老师们从仪容、仪表、仪态、职业素养、护患沟通等方面进行了多维度、全方位的系统化培训,并通过大量形象生动的事例、图文并茂让护士职业礼仪规范更加深入人心。使新入职护士能够更加生动、直观地感受和学习到最优美和得体的职业礼仪教育。

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站点式场景训练

采用“四步骤“互动实践教学模式,培训老师言传身教、亲自示范,从护士的日常工作场景出发,设置迎接患者入院、引导患者进行各项检查、病区护理服务等站点环节进行举止礼仪和服务规范用语培训。

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角色扮演情景模拟

参训人员分组轮流进行角色扮演,每一轮扮演结束后,由培训老师组织大家进行深入的讨论和点评。从护士的仪容仪表着装、语言表达的准确性、语气的恰当性,到肢体动作的规范性、目光表情的亲和力等方面,细致入微地分析优点和不足,与之前教授的理论知识相结合,并提出改进建议。这种生动直观的培训方式让抽象的护理礼仪知识变得具体可感,不仅增强了新入职护士们的服务意识,更提高了应对各种复杂情况的能力。

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培训现场气氛热烈,参与培训的护士们反馈积极,此次培训不仅学到了实用的礼仪知识,更加显著提升了日常工作中与患者、同事以及医疗团队其他成员沟通交流的坚定信心,深度强化了为患者竭诚提供优质服务的矢志决心。

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社会不断发展的同时对护理工作也提出了新的挑战,不仅要有精湛的护理技能,更要有良好的职业素养。参训人员均表示未来定会将所学内化于心、外化于行,为患者精心营造一个温馨舒适、安心无忧的就医环境,全力塑造优质服务的卓越形象,充分展现医院的高尚精神风貌,矢志不渝地为患者呈上更为优质、贴心的医疗服务,用仁心仁术传递爱与希望。(供稿:护理部  刘娟  审核:闫莉)

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