为深入开展张掖市医疗服务质量提升年活动暨“优质护理服务基层行”专项行动，促进优质护理服务资源下沉，加强人文关怀和交流沟通，为患者提供规范、优质、温馨的护理服务。4月21日，张掖市拔尖人才、张掖市护理质控中心主任闫莉及护理专家团队赴山丹县妇幼保健院开展护士职业礼仪与交流沟通培训。山丹县妇幼保健院陈正花院长及护理部主任、全院护士长、护士共80余人次参加培训活动。

培训会上，陈正花院长对专家一行表示热烈的欢迎和衷心的感谢，她表示，希望通过此次培训能补齐基层护理服务短板，加强基层护士队伍建设，提升基层护理管理水平，丰富护理服务内涵与外延，为人民群众提供全方位、全周期的优质护理服务，推动全县护理事业高质量发展。

培训中，闫莉主任结合实际，用生动的语言，针对职业人需具备的三项职业技能、医患沟通技巧、时间管理及团队协作的重要性等方面进行了详细讲解。随后，闫玉梅、刘志侠、杨梅三位护士长以现场教学的方式，为大家讲解医院服务认知、礼仪立场、礼仪呈像、护患沟通与实务练习；运用详实生动的案例和极富感染力的语言讲解了护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、操作治疗礼仪、出院礼仪、引导礼仪、电话礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪。三位老师结合工作，以现场演示、情景表演等多种形式，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象。

护士职业礼仪作为一种职业文化，不仅是护士个人形象、职业素养的完美体现，更是医院品牌与形象的良好诠释。通过此次培训，将礼仪知识与临床工作相结合，内化于心，外化于行，使医护人员对医疗服务礼仪方面有了更深的理解，进一步提升了医护人员审美意识及自我形象的设计和塑造，为培养一支有实力、有担当、有温度的高素质护理队伍打下坚实基础！（供稿：杨梅  审核：闫莉）