“这个咋用，我第一次用，不会弄。”昨天，志愿者在门诊大厅遇上一位老人这样说。

   “您好！请问您有我院的就诊卡吗？”志愿者问。

她告诉志愿者，自己是农村来的，年老眼花，也没有医院的就诊卡。于是，志愿者按照屏幕提示，帮她在自主挂号机上进行注册挂号。按提示刷身份证，输入信息确认之后机器打印出一张挂号凭证。整个过程不到2分钟。

“操作界面很清晰，对习惯使用网络支付者来说还是很方便的。”在老年人身边，来给怀二胎的妻子挂号的一位先生速度更快，现学现用大约20秒的时间，他就成功为妻子挂到一个产科专家号。“以前来医院，我们几乎是全家出动。除了要照顾孩子外，更多的是为了排队，现在操作这个机器，就跟ATM取钱一样，一点不难，方便多了。”这位先生对志愿者说道。

今年6月，我院在门诊内投放了25台自助挂号缴费一体机，实现了门诊自助注册、挂号、缴费、取号、查询等功能，优化了患者就医流程，改善了就医体验，提升了就诊效率。然而很多患者因“不知道、不习惯、不会用”新的自助挂号方式，导致自助机使用率不高，挂号缴费处排队压力缓解效果不佳。

针对此类现象，党群部总结服务经验和患者需求，安排督查人员每日对志愿者进行自助机引导使用的专题岗前培训和操作演示，全面讲解自助机具体功能，自助挂号、取号、缴费的流程，并对运行以来的常见问题及应对方法进行梳理和指导；在挂号缴费高峰期对各楼层自助挂号服务区加派志愿者，为患者提供咨询服务与操作指导，加大引导力度，有问必答；对不会使用的患者进行手把手教操作技巧和代挂号服务，解除患者自主挂号的抗拒心理，打通自助机便民措施的“最后一公里”。

通过志愿者的有效指引和帮助，近期门诊患者自主挂号人数逐步增多，病人已经逐渐熟悉新的挂号收费方式，体验到了自助机所带来的就诊便利，进一步提高了广大患者的满意度，也使志愿贴心服务全面融入就诊环节，为推动我院现代化信息建设发挥了积极地作用。