门诊输液中心的曹娟是青年志愿者队伍中的一员。在平时的工作中她是一个严禁负责、技术娴熟的普通护士，她总是以真挚的笑容、温暖人心的语言、悉心的护理赢得了患者、家属及领导的赞誉。当我们问及她时，她总是微笑着说“我们的微笑对于患者来说，也是一剂良药。”她认为护士与患者的沟通十分重要，微笑了，患者才能感受到你的亲近和真诚。

就在2016年5月的一天上午，曹娟正在志愿岗位上服务，看到几名家属带着穿校服的学生着急着徘徊在门诊大厅。在志愿中的岗前培训和积累的经验让她意识到，这些人可能是遇到了什么问题。她向其中的一位大姐询问得知，乌江镇中心学校的校车出了事故，有几名受伤较重的孩子已经送往住院部，有些孩子正在等待挂号，还有一部分孩子正在前往医院的路上，因为不知道就诊程序，家长们带着孩子到处乱跑，她安抚好几位家属焦急的情绪后，迅速向志愿服务督查人员汇报。督查人员得知情况紧急调动4名志愿者分成了四个小组，分配各自任务、开通就诊绿色通道，带着学生和家属快速分诊就医、陪同检查、门诊留观、护送入院……整个就医过程在志愿者们的陪护下进行得非常顺利，志愿者们和门急诊人员配合默契，每个环节衔接紧密，在大家的共同努力下，所有受伤学生均得到及时、有效的诊治和处理，同时也得到了家属们的感激和称赞。

诸如这样的事例很多很多，每每看到患者那焦急询问的目光，曹娟总是主动上前询问解决，指引、搀扶患者挂号、做检查、缴费……她说看到患者满意后的笑容就是她最大的收获。

她告诉我们参加志愿者活动是为了锻炼和提高她处理、应变和安抚患者情绪的能力，同时也是为了让自己平凡的人生更加有价值。正如她说的那样，她用实际行动感染着身边的每一个人，为社会创造了更多的爱心与温暖，让患者们感受到了志愿者的付出和努力。她也对今后的自己提出了更高的要求，那就是全心全意为患者奉献自己的爱心，做一名让患者满意的白衣天使。