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改善窗口服务态度 提升窗口服务质量 树立窗口服务形象

作者:王瑜    来源:本站原创    更新日期:2017-8-18 9:04:03    【字体:

为进一步推进窗口服务规范化建设,全面提升窗口服务的质量和水平,树立良好的行业形象,切实解决窗口服务中存在的突出问题,全力打造一个让患者省心、舒心、放心的文明窗口。近日,我院出台印发了《河西学院附属张掖人民医院窗口服务管理规定》。

88院晨会上,王院长详细解读了《规定》的重要性。王院长指出,本《规定》是作为我院窗口部门职业道德的规范性文件,是指导和约束窗口医务人员进行医疗活动的行为准则。针对医院窗口服务投诉增多,个别医务人员态度不端正、方式不得当、交流沟通不到位、服务不热情、语言生冷硬、行为散慢拖等问题,结合医院实际,制定出台了《规定》。

王院长要求,各窗口服务部门要认真、深入学习《规定》内容,规范窗口服务行为,将工作职责层层落实到人。院纪委将随时采取多种方式进行督查指导,督促各窗口服务部门牢固树立“以病人为中心”的服务理念,改善服务态度,提升服务质量,杜绝服务投诉,始终保持我院全国文明单位的先进性和示范性。

为深入扎实落实《规定》的学习及执行情况,8919日,院纪委随机对门诊、急诊、收费、挂号、中西药房、便民药房、功能科、影像中心、放射科等窗口服务部门分别从《规定》传达学习情况、仪容仪表、服务用语、服务态度、工作纪律、工作作风等方面采取现场检查、回访患者相结合的方式进行督查指导,对《规定》知晓度进行抽查。对督查中发现的着装不规范、交流沟通不到位、方式不得当等现象,督查组成员现场指导,责令立即整改。

此次窗口督查指导将作为我院一项常态化、制度化、规范化工作开展。院纪委将加强对窗口服务质量的监督检查,敦促窗口服务部门保持和推进规范化的服务流程,将服务质量提升的良好效果持续下去,以打造优异的服务品质,树立医院良好的社会形象。(院纪委王瑜)

文章录入:王雅丽    责任编辑:王雅丽 
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