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患者合法权益协调机制

发表时间: 2020-11-15 11:52:34

作者: 制度建设办公室

来源: 制度建设办公室

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为了防范患者合法权益受到侵害的发生,切实做好保护患者合法权益工作,有效保障患者的合法权益,维护正常医疗秩序,特结合我院实际制定本机制。

一、患者合法权益受害的防范

患者合法权益受害重在防范,这是我们防止和处理医疗纠纷的最深体会。我们在防范中,主要采取以下措施。

1.强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识,树立法制观念,保护患者合法权益。

2.狠抓医疗管理,提高医疗质量 坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签订医疗质量管理综合目标责任书,每月进行检查考核,凡发生一起患者合法权益受害,按其责任大小,分直接责任人、间接责任人和管理责任人,进行内部经济追偿。

3.狠抓规章制度的落实,建立患者合法权益受害的长效防范机制 即用“三严”来规范医疗质量的管理。

1)一是严格制定制度。针对医疗质量管理的每一个环节,特别是容易出现患者合法权益受害的重点环节,逐一排查医疗安全隐患,逐条落实到人进行整改;

2)二是严格考核制度。每月由医务部、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核;

3)三是对考核结果、严格按制度兑现,决不姑息迁就。

二、以防为主,妥善协调患者合法权益

虽然通过采取以上措施,有效地减少了患者合法权益受害的发生,但由于社会环境的影响,仍有一些不可避免,我们对医疗纠纷的解决原则是:正确认识,坦然面对,缓和矛盾,妥善解决。

1.原则:应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则,坚持实事求是的科学态度,做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

2.处理途径:

1)科室解释、协调:一旦发生患者合法权益受害时,医务人员要高度重视,以积极态度妥善处理,同时在第一时间报告科主任、护士长,并协助科主任、护士长做好协调、解释工作。科主任要在了解事实的基础上,必要时汇报医务部,负责向患者及家属做好解释、劝说工作,尽可能化解矛盾。

2)医务部答复、协调处理:针对科室汇报或患者直接来信来访的合法权益受害,负责调查、答复、协调。

3)依法处理:针对不能协商解决的,患方或医院提出法院诉讼,依照法律程序进行处理。

三、防处并举,效果显著

坚持按照“防处并举,以防为主”的患者合法权益受害的防范。


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