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我院优质服务竞赛活动初见成效

发表时间: 2013-12-13 17:07:42

作者: 王福正

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自10月以来,我院积极开展优质服务活动,不断加强医德医风、行业作风建设,强化服务技能,不断提高自身服务能力,受到患者赞许,患者感谢信、表扬信纷至沓来。据统计止目前共收到患者表扬感谢信67封,锦旗54面,病人满意度达98.82%。

优质服务年活动开展以来,各科室积极行动起来,比服务、比技术、比医德,病人入院时,护士以微笑迎接,护送患者至病床,及时完成生命体征的监测,耐心地介绍病区环境、科室主任、护士长、主管医生、责任护士。科主任每天查房,并和主治医师多次详细讨论研究患者病情,给予对症治疗,制定科学合理的治疗方案,主治医师放弃节假日全面了解、掌握患者的病情变化。有的科室开展了“假如我是一名病人”的换位思考活动,有的科室开展了“周感言”、大评比等系列活动。

党群部、医务部、护理部、院务部等行政职能科室工作人员坚持每天到门诊、病区访问患者,发现问题及时解决。为更好的服务患者,及时解决问题,医院在住院部大厅显眼处设立“医德医风”意见箱,加强了在院病人问卷调查和出院病人电话回访力度,广泛听取群众意见,诚心接受社会监督。优质服务需要常抓不懈,尽管各科室认识和工作进度有差距,但我们已经有了一个好的开始。

一份份锦旗中的 “救死扶伤,医术精湛”、“ 大医精诚”……来自患者最朴实真挚的语言,诠释着无尽的医患感情。(王福正)


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