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创新服务举措 诠释优质内涵

发表时间: 2013-11-27 17:01:56

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在“学雷锋、树新风,最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动实施的第二阶段,已有33个科室提交了优质服务活动的实施方案,展开了就“如何做好服务”为主题的大讨论。在讨论中,科主任、护士长带领全科人员大胆创新,积极探讨全新的服务理念、服务措施,自我剖析,并承诺尽最大努力为患者提供全新的优质服务。

其中护理部率先开展了护理人员优质服务专题培训,在专题会上向全院护理人员推行输液中心开展的“每周一感言”活动,努力引导年轻护理人员要懂得换位思考,学会理解与宽容,培养团结友爱、乐观向上的工作热情,把优质服务做到实处;医保办提出“真心接听每一个电话,爱心对待每一位患者,诚心接待每一位来访,细心处理每一件小事,耐心解释每一项政策”口号;泌尿外科展开了以“用心服务,用爱呵护,加强沟通,建立和谐的医患关系”为主题的专题讨论;后勤部以加强管理、强化服务、严格纪律为工作目标,为临床医疗工作做好后勤保障,以优质服务树立我院良好形象。妇产科积极开展手拉手、心连心共创美好未来系列活动,倡导用宽容之心对待患者,用宽容之心与同事相处,换位思考,替患者着想,以点滴小事从我做起,打造崭新服务形象。神经外科、感染科为新入院病人准备好第一壶开水;呼吸科、心胸外科为患者提供口服药发放温馨提示卡,为住院患者提供简易坐便器;心内科为患者准备了针线包、放大镜、剪刀等日用品;骨二科、儿科、中西医结合科建立住院患者健康宣教卡和爱心联系卡,提供患者出院后延续性服务;普外科落实急诊病人绿色通道及病情不平稳患者外出检查时责任护士主动联系医技科室并全程陪护。与此同时,青年志愿服务积极实施“固定服务”和“流动服务”两种全新模式,用微笑和热情更好的将方便、快捷、优质的服务带给每一位患者。

活动开展至此,各科室都能够围绕优质服务创新理念,创新服务措施,开展形式多样的活动。不仅大幅度提升了患者的满意度,而且在社会中也树立了医院优质服务形象。  (党群部)


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