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重症监护室:五项措施推进优质服务

发表时间: 2013-12-30 16:55:17

作者: 郝娟

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 ICU在全院深入开展 以“学雷锋、树新风、最美天使引领文明风尚”为主题的优质服务竞赛活动中采取5项措施,进一步提升了优质服务水平,得到病人,家属的认可与好评。

一是推广温馨服务,让病人满意,家属放心。为了更好的照顾、方便病人,取了列措施服务于患者:如针对气管插管;气切患者交流障碍,建立了温馨提示卡,图文并茂,快速的解决患者的需求;如针对我科长期卧床,年老体弱的患者除使用气垫床,糜子垫,我们还废物利用自制水袋有效减少了褥疮的发生率等;二是定时与家属开展交流会。由于我科病人病情重,病期长,费用昂贵,家属承担巨大的心理压力,因此,我们开展交流会,以了解患者的习惯爱好,从小节服务于患者,并尽量满足家属的要求;三是 注重培训,提高年轻医务人员的理论知识,专业技能及交流沟通能力。我们每月,每周利用十分钟进行专科知识小讲课,从而使年轻医务人员快速成长,医疗队伍更加强大;四是每月开展的“生活会”,巩固科室凝聚力。我们从工作中,生活中,有感而发,畅所欲言,让彼此心贴心,释放压力,从而更加乐观的生活工作。 ( ICU郝娟)


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